Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu calçado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

• O calçado deve estar sem sinais de uso, com a sola limpa, sem odores, e sem avarias.
• Deve ser devolvido na caixa original, com todos os acessórios e etiquetas afixadas.
• É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE) ou comprovante do pedido.
• A embalagem do envio deve proteger bem o produto ? evite colar fitas ou etiquetas diretamente na caixa do calçado.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso você deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

• Verifique a disponibilidade em nosso site.
• Envie um e-mail para novagreciacalcados@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp (51)99868-4630, informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Modelo e numeração desejados
• Motivo da troca
• Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações.

Custos de Envio

• Primeira troca por tamanho ou defeito: frete grátis.
• Trocas adicionais ou por arrependimento: frete por conta do cliente.

O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. A devolução será feita conforme o meio de pagamento original: Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos. Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

Itens que não Aceitamos Troca ou Devolução

Calçados com sinais de uso, sujos ou danificados pelo cliente.

Produtos em promoção/liquidação, salvo em caso de defeito.pli>

Produtos personalizados.

Atendimento

Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

E-mail: novagreciacalcados@gmail.com

WhatsApp: (51) 99868-4630

Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18:30h

Alterações na Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos revisá-la periodicamente. Notificaremos você em caso de mudanças significativas.